Häufig gestellte Fragen

Wenn Ihre Kartentransaktion genehmigt wird, wird der Betrag sofort reserviert und eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Ihre Kartentransaktion nicht genehmigt wird, wird Ihre Bestellung storniert. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie online nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter (52) 33 1172 0058 an oder nutzen Sie die sozialen Medien. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir die Bestellung ändern oder eine neue, geänderte Bestellung ausstellen.

Im Moment können wir keine Artikel in unserem Geschäft annehmen. Wir können Größenänderungen akzeptieren, jedoch keine Rückerstattungen. Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen, z. B. eine Lieferrechnung oder Ihre E-Mail-Bestellbestätigung. Sie müssen die Artikel zurücksenden und Ihr Umtausch wird bearbeitet.

Wenn es sich um ein Produkt handelt, das Sie in unseren Filialen gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben. Die Telefonnummern aller unserer Filialen finden Sie auf dieser Website oder auf Google Maps. Wenn es sich bei der Beschwerde um ein Online-Einkaufserlebnis handelt, rufen Sie bitte einen unserer Kundendienstmitarbeiter unter (52) 33 1172 0058 an oder füllen Sie das Formular auf der Seite „Kontakt“ aus.

Sobald wir mit dem Verpacken Ihrer Bestellung beginnen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Quittung, Versanddetails und einem Link zur Online-Verfolgung Ihres Pakets.

Sie können Ihre Bestellung auch unter „Bestellungen“ verfolgen, wenn Sie sich in „Mein Konto“ anmelden.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen hochgeladen werden.

Wir akzeptieren Karten mit MasterCard-, Visa-, Discover- und American Express-Symbol.
Die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen hat für uns oberste Priorität. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Kartenzahlung mit 3D Secure verifizieren müssen, um Ihre Transaktion abzuschließen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um mehr über die 3D-Secure-Authentifizierung zu erfahren.

Verschlüsselte Transaktion zu Ihrer Sicherheit
O&F garantiert, dass Ihre Daten bei uns absolut sicher sind. Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die absolute Sicherheit aller sensiblen Informationen zu gewährleisten. Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung .

Der Betrag wird Ihnen in Rechnung gestellt, wenn wir Ihre Bestellung versenden
Wenn Ihre Kartentransaktion genehmigt wird, wird der Betrag sofort reserviert und eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ihre Karte wird erst belastet, wenn wir Ihre Bestellung versenden.

Wenn Ihre Kartentransaktion nicht genehmigt wird, wird Ihre Bestellung storniert. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Bezahlen Sie in wenigen Schritten:

1. Wählen Sie an der Kasse PayPal als Zahlungsmethode aus.

2. Sie werden dann zur PayPal-Website weitergeleitet, um mit der Zahlung fortzufahren.

3. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen.

4. Anschließend kehren Sie zu hm.com zurück und Ihre Bestellung und Zahlung ist abgeschlossen!

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